Dijital menünün bir yorum/puanlama alanı olup olmadığını, geri bildirim almak için hangi yolların daha uygun olduğunu anlatıyoruz.
Kısaca: Menü, müşterinin ürünleri incelemesi için tasarlanmıştır; menü içinde doğrudan yorum yazma veya yıldız puanlama alanı bulunmaz.
Bunun nedeni menünün rolünü net tutmaktır: müşteri QR kodu okuttuğunda amaç hızlıca ürünleri görüp karar vermektir, bir sosyal medya platformu gibi yorum okuyup yazmak değildir. Menüye yorum alanı eklemek, hem içeriğin denetlenmesi hem de olası uygunsuz yorumların yönetilmesi gibi ek bir sorumluluk getirir ki bu, hızlı ve sade bir menü deneyiminin dışına çıkar.
Müşteri geri bildiriminin işletmeniz için değerli olduğunu biliyoruz, bu yüzden bu ihtiyacı menü dışındaki kanallarla karşılamanızı öneririz. Google İşletme Profili, Yemeksepeti/Trendyol Yemek gibi platformlar veya sosyal medya hesaplarınız, müşterinin deneyimini paylaşması için zaten alışık olduğu ve güvendiği yerlerdir. Menü bağlantınızın yanına bu platformlardan birine yönlendiren bir not veya masa üstü kart eklemeniz, geri bildirim toplamanın daha etkili bir yoludur.
Menü içinde ürün açıklamalarını ve fotoğraflarını güçlü tutmak, aslında dolaylı olarak müşteri memnuniyetini artıran bir etkendir; müşteri ne sipariş ettiğini net bilirse sürpriz yaşamaz, bu da olumlu değerlendirme ihtimalini artırır.
Geri bildirim toplamak istiyorsanız, mevcut değerlendirme platformlarınızı menü bağlantınızla birlikte müşteriye sunmanızı öneririz. MenumGo ile oluşturduğunuz menüyü bu kanallarla nasıl birlikte kullanabileceğinizi kendi işletmeniz için planlayabilirsiniz.
